Términos y Condiciones generales

Nutrameg Latvia SIA

Registration number 40203072376 

Registered office Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia

Términos y Condiciones generales

Introducción

Estos Términos y Condiciones Generales rigen toda la relación entre usted, el Cliente y la Compañía.

Cualquier traducción de la versión en inglés se proporciona únicamente para su comodidad. En el caso de cualquier diferencia de significado o interpretación entre la versión en inglés de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés. El texto original en inglés será la única versión jurídicamente vinculante

1.2. Antes de la celebración del contrato a Distancia, el Cliente recibirá el texto de estos Términos y Condiciones de forma electrónica o en un formato duradero. Si esto no es razonablemente posible, la Compañía indicará, antes de la celebración del contrato a Distancia, de qué manera estos Términos y Condiciones están disponibles para revisión del Cliente en las instalaciones de la Compañía y que se enviarán sin cargo al Cliente, tan pronto como sea posible, a petición del Cliente.

1.3.EL CLIENTE ESTÁ OBLIGADO A LEER DETENIDAMENTE ESTOS Términos y Condiciones ANTES DE ACEPTARLOS Y UTILIZAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA. EL CLIENTE ACEPTA QUE SU USO DE LOS SERVICIOS RECONOCE QUE EL CLIENTE HA LEÍDO ESTE ACUERDO, LO ENTIENDE Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ÉL. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, O SI NO ES ELEGIBLE O NO ESTÁ AUTORIZADO PARA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS, ENTONCES NO DESCARGUE LA APLICACIÓN NI ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO.

1.4.También se recomienda al Cliente que lea las respuestas a las "Preguntas frecuentes" que se publican en nuestro servicio de asistencia técnica del sitio web o en la aplicación móvil.

Definiciones
2.1. A menos que estos Términos y condiciones dispongan lo contrario, siempre que se utilicen en estos Términos y condiciones, incluida la parte introductoria, los siguientes términos en mayúscula tendrán los siguientes significados:

(a) Acuerdo
significará estos Términos y Condiciones para la prestación de Servicios y/o Bienes contratados en línea por la Compañía y el Cliente.

(b) Cliente
significará el usuario de los Servicios de la Compañía y/o el comprador de Bienes como se explica en estos Términos y Condiciones.

(c) Empresa
se referirá a Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con domicilio social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia, que es responsable de proporcionar los servicios de suscripción y manejar las consultas del Cliente, incluidos los reembolsos y las devoluciones de cargo por los Bienes y Servicios de las Empresas asociadas. La empresa asociada es Nutrameg Latvia.

Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con domicilio social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia es responsable de los Servicios prestados a través del Sitio web y la aplicación móvil.

(d) Oferta
significará la oferta para celebrar este Acuerdo y la oferta de Servicios y/o Bienes relevantes proporcionados por la Compañía al Cliente a través del Sitio web o la aplicación móvil.

(e) Política de privacidad
significará la política de privacidad de la Compañía publicada en el sitio web o la aplicación móvil.

f) Servicios
significará el contenido digital proporcionado por la Compañía al Cliente, así como la accesibilidad al sitio web o la aplicación móvil, incluida la información, el texto, las imágenes ofrecidas o proporcionadas allí.

g) Contenido digital
significará planes de comidas digitales individuales y/u otro contenido digital vendido en línea por la Compañía, así como la accesibilidad al contenido digital, incluida la información, el texto, las imágenes que se ofrecen o proporcionan allí.

(h) Mercancías
significará suplementos y/u otros productos en forma física vendidos en línea por la Compañía.

(i) Contrato a distancia
significará un contrato celebrado entre la Compañía y el Cliente en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de Contenido Digital y/o Bienes.

j) Sitio web
significará el sitio web de la Compañía disponible en www.stockholmdiet.com.

k) aplicación móvil
la aplicación móvil de StockholmDiet.com, que puede ser descargada por el Cliente desde App Store y/o Google Play.

(l) Cuota de participación
significará una tarifa por el plan de alimentación digital individual. La tarifa de Participación depende de la Oferta elegida por el Cliente, que puede ser un pago único o una tarifa de suscripción.

(m) Período de retiro
significará que el Cliente tiene derecho de desistimiento de los contratos a Distancia a menos que haya dado su consentimiento para el inicio de la ejecución del contrato a Distancia (empezar a usar o acceder al contenido) durante el período de desistimiento. El plazo de desistimiento es de 14 (catorce) días para ciudadanos de la Unión Europea y de 5 (cinco) días para ciudadanos no pertenecientes a la Unión Europea a partir del día de celebración del Contrato a Distancia o de la entrega de los Bienes correspondientes.

(n) Mesa de ayuda de soporte
significará un Centro de Atención al Cliente en línea donde el Cliente puede recibir respuestas a preguntas y enviar solicitudes. Se puede acceder al servicio de asistencia técnica en https://helpdesk.stockholmdiet.com/.

Presentación de la Oferta

3.1. La Compañía proporcionará al Cliente la posibilidad de recibir una Oferta.

3.2. Se le puede solicitar al Cliente que proporcione cierta información antes de recibir la Oferta eligiendo las opciones proporcionadas o escribiendo los detalles solicitados. El Cliente está obligado a proporcionar la información actualizada y completa que se le solicita.

3.3. Al Cliente se le proporcionará una Oferta (incluido el envío de la información especificada en la Cláusula 3.2 de estos Términos) que incluirá información sobre lo siguiente:

3.3.1. monto del pago por los Servicios y/o Bienes correspondientes;

3.3.2. opciones de pago: mediante tarjeta de crédito u otra forma de pago permitida;

3.3.3. otra información que la Empresa considere importante incluir en la Oferta.

3.4. Aceptar la oferta

3.4.1. El Cliente acepta la Oferta para celebrar este Acuerdo una vez que acepta los Términos y condiciones de las empresas.

3.4.2. El Cliente acepta la Oferta de Servicios y/o Bienes relevantes proporcionados por la Compañía al Cliente a través del Sitio web o la aplicación móvil al hacer clic en el botón de acción de aceptación de Ofertas que conduce al evento de compra. El botón de acción de aceptación de Ofertas puede etiquetarse de varias maneras según el tipo de Oferta, incluidas, entre otras, "ACEPTO", "ACEPTO", "ACTUALIZAR" o una etiqueta similar. Los términos de la Oferta son vinculantes y el Cliente los acepta al aceptar la Oferta.

3.4.3. Tras la aceptación de la Oferta, el Cliente autoriza a la Compañía a cobrar al Cliente el monto del pago especificado en la Oferta.

Contrato a distancia

4.1. El contrato a Distancia se concluirá en el momento en que el Cliente acepte la Oferta y como se indica en el párrafo 3.4.1.

4.2. Dado que el Cliente aceptará la Oferta electrónicamente, la Compañía proporcionará de inmediato el Servicio, el Contenido digital o los Bienes correspondientes según se establece en la Oferta.

4.3. EN CASO DE QUE EL ACUERDO ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE CONSTE DE CONTENIDO DIGITAL EL CLIENTE ACEPTA PERDER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL ACUERDO.

4.4. La Compañía hace esfuerzos razonables para garantizar que los Servicios funcionen según lo previsto; sin embargo, dichos Servicios dependen de Internet y otros servicios y proveedores fuera del control de la Compañía. Al usar los Servicios de la Compañía, el Cliente reconoce que la Compañía no puede garantizar que los Servicios serán ininterrumpidos, libres de errores o que la información que contiene estará completamente libre de virus, piratas informáticos, intrusiones, tiempo de inactividad no programado u otras fallas. El Cliente asume expresamente el riesgo de utilizar o descargar tales Servicios.

4.5. De vez en cuando y sin previo aviso al Cliente, la Compañía puede cambiar, ampliar y mejorar los Servicios. También podemos, en cualquier momento, dejar de continuar operando parte o la totalidad de los Servicios o deshabilitar selectivamente ciertos aspectos de los Servicios. Cualquier modificación o eliminación de los Servicios se realizará a nuestra única y absoluta discreción y sin una obligación o responsabilidad continua para el Cliente, y el uso de los Servicios por parte del Cliente no le da derecho al Cliente a la provisión o disponibilidad continua de los Servicios.

4.6. El Cliente además acepta que:

4.6.1 no podrá acceder a los Servicios (incluso para comprar Bienes) si es menor de 18 años;

4.6.2 El Cliente denegará el acceso a los Servicios a niños menores de 18 años. El Cliente acepta toda la responsabilidad por cualquier uso no autorizado de los Servicios por parte de menores.

Pagos
5.1.Durante el período de vigencia indicado en la Oferta, la empresa se reserva el derecho de modificar el precio de los Servicios y/o Bienes.

5.2.El Cliente se compromete a:

5.2.1. pagar todos los costos, tarifas, cargos, impuestos aplicables y otros cargos adicionales en los que pueda incurrir el Cliente;

5.2.2. comprar Servicios y/o Bienes utilizando una tarjeta de crédito válida u otra forma de pago permitida;

5.2.3. proporcionar a la Compañía información actualizada y completa como se detalla en el formulario de pedido de compra. Si la Compañía descubre o cree que cualquier información proporcionada por el Cliente es inexacta o incompleta, la Compañía se reserva el derecho de negarse a confirmar el pago del Cliente a su exclusivo criterio y el Cliente pierde cualquier derecho a reembolsar el monto pagado.

5.2.4. en aras de la conveniencia de realizar compras de Servicios en el futuro, el Cliente autoriza a la Compañía a cobrar al Cliente, con la opción de autorizar pagos sin volver a ingresar los datos de la tarjeta, por el monto del pago aceptado por el Cliente como se indica en el párrafo 3.3. y 3.4.

5.3. Después de que el Cliente sea transferido a los servicios de pago de terceros, el riesgo de pérdida o daños pasará al Cliente y/o al servicio de terceros. Los pagos con tarjeta de crédito o débito en línea del Cliente a la Compañía serán manejados y procesados por un proveedor de servicios de pago externo y ninguno de los datos confidenciales en relación con su pago será almacenado o utilizado por la Compañía. La Compañía no será responsable de ningún problema de pago u otras disputas que surjan debido a los servicios de pago de terceros. La Compañía puede cambiar el proveedor de servicios de pago de terceros de vez en cuando.

5.4. Todos los precios y costos están en la moneda indicada en el sitio web específico.

5.5. Todos los Bienes siguen siendo propiedad de la Compañía hasta que se realice el pago total. El precio aplicable es el fijado en la fecha en que realiza su pedido. Los gastos de envío y las tasas de pago se reconocen antes de confirmar la compra. Si tiene menos de 18 años, debe tener el permiso de los padres para comprar en la Compañía.

5.6. Todas las transferencias realizadas a través de la Compañía se manejan y negocian a través de pasarelas dedicadas de terceros para garantizar su protección. La información de la tarjeta no se almacena y toda la información de la tarjeta se maneja mediante encriptación SSL. Lea los términos y condiciones de la pasarela de pago elegida para la transacción, ya que ellos son los responsables de las transacciones realizadas.

5.7. Para obtener un reembolso o presentar una queja, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com ASISTENCIA AYUDA en línea.

5.8. Para garantizar que el Cliente no experimente una interrupción o pérdida de los Servicios, los Servicios se ofrecen en renovación automática.

5.8.1. Excepto por los motivos que se describen a continuación en esta sección, LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE EL SERVICIO APLICABLE AL VENCER EL PLAZO ACTUAL POR UN PERÍODO DE RENOVACIÓN IGUAL EN TIEMPO AL PERÍODO DE SERVICIO MÁS RECIENTE. Por ejemplo, si el último período de servicio de un cliente es de un año, el período de renovación normalmente será de un año.

5.8.2. A menos que el Cliente cancele la suscripción, la Compañía renovará automáticamente el servicio aplicable cuando llegue el momento de la renovación.

5.8.3. La Compañía puede cambiar los planes de suscripción y el precio de los Servicios de vez en cuando. Las renovaciones pueden cobrarse a las tarifas vigentes de la Compañía en ese momento, que el Cliente reconoce y acepta que pueden ser más altas (sobre las cuales se informará al Cliente de antemano) o más bajas que las tarifas para el período de servicio original. En caso de pago no liquidado, el proveedor del Servicio tiene derecho a cobrar una multa por pago atrasado por el monto de un pago de suscripción mensual. La Compañía puede cobrar el precio del Servicio en múltiples cuotas en caso de que el cobro completo no sea exitoso.

5.8.4. SI EL CLIENTE NO DESEA QUE EL SERVICIO SE RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE, debe cancelar él mismo la suscripción al menos 48 horas antes del final del período actual, en cuyo caso, los Servicios se cancelarán al vencimiento del plazo vigente en ese momento. a menos que renueve manualmente los Servicios antes de esa fecha. Las tarifas de suscripción no son reembolsables.

5.8.5. Si el Cliente ha comprado la suscripción en el sitio web de las Empresas, el Cliente no podrá controlarla a través de Apple App Store o Google Play. En cambio, si el Cliente no desea que el Servicio se renueve automáticamente, debe cancelar la suscripción por sí mismo iniciando sesión en la Cuenta de Usuario en el sitio web de las Empresas o debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com en línea. siga las instrucciones en la sección "Gestionar mi suscripción".

5.8.6. Si el Cliente ha comprado la suscripción a través de Apple App Store o Google Play, el cliente puede cancelar la suscripción solo a través de su cuenta de Apple o Google. El cliente entiende que eliminar la aplicación no cancela las suscripciones.

5.8.7. El precio total de los Servicios/Bienes, incluido el IVA (si corresponde), y todos los cargos adicionales de flete, entrega o postales y, cuando corresponda, otros costos son visibles durante el proceso de pedido en el sitio web. La forma en que se calculará el precio también es visible durante el proceso de pedido en el sitio web.

5.8.8. En el caso de una Suscripción, el precio total incluye los costos totales para el período de facturación de la frecuencia elegida.

Política de reembolso y devolución

6.1. Según los actos legales aplicables, el Cliente tiene derecho a cambiar de opinión y devolver los bienes entregados (recibidos) dentro del período de Desistimiento. No obstante, también existe una excepción establecida por dichos actos jurídicos, según la cual, el derecho a devolución de bienes no es aplicable a los Contratos de suministro de Contenidos Digitales en caso de que el suministro de dichos Contenidos Digitales ya haya comenzado. Por lo tanto, en caso de que el Contenido Digital ya se proporcione al Cliente como se indica en la Sección 4.2. y 4.3., el Cliente pierde su derecho de desistimiento del Acuerdo.

6.1.1. De acuerdo con la garantía provista en el sitio web de la Compañía, el Cliente tiene derecho a un reembolso de la tarifa de Participación si el Cliente puede probar la falla con el Contenido digital y dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del Contrato a distancia presentó una solicitud de reembolso completo a nuestro servicio de atención al cliente. en StockholmDiet.com mesa de ayuda en línea.

6.2. Reembolso por los Servicios. Todos los precios y tarifas por el contenido y los Servicios digitales no son reembolsables a menos que se indique lo contrario en esta sección a continuación:

6.2.1. Después de que el contenido digital ya se haya proporcionado al Cliente como se indica en la Sección 4.2, el Cliente tiene derecho a obtener un reembolso por parte de la Compañía solo si el Cliente prueba que el contenido digital no es como se describe o es defectuoso. En tales casos, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com DISPOSITIVO DE AYUDA DE SOPORTE en línea dentro del período de Retiro y proporcionar información detallada que demuestre la falla del producto de la Compañía (con prueba visual adjunta). La Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa para cubrir el costo de cualquier servicio administrativo o de otro tipo que el Cliente haya utilizado antes del reembolso/cancelación.

6.2.2. Una vez que se emite un reembolso, el Cliente ya no tiene acceso a los Servicios de la Compañía. Todos los reembolsos se aplican al método de pago original. Al comprar los Servicios, el Cliente acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho a someterla a preguntas, juicios o acciones legales.

6.3. Si el Cliente ha comprado los Servicios o los Bienes a través de Apple App Store o Google Play para cualquier pregunta y/o solicitud con respecto a los reembolsos y el pago, el Cliente debe comunicarse con el servicio de atención al usuario de Apple App Store o Google Play Store.

6.4. Reembolso por Bienes entregados.

6.4.1. En caso de que la Sección 6.5 no se aplique, el Cliente tiene derecho a obtener un reembolso por los Bienes de la Compañía solo si el Cliente demuestra que los Bienes no se corresponden con la descripción o que son defectuosos. En tales casos, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com DISPOSITIVO DE AYUDA DE SOPORTE en línea dentro del período de Retiro y proporcionar información detallada que demuestre la falla de los Productos de la Compañía (con prueba visual adjunta).

6.4.2. Todos los reembolsos se aplican al método de pago original. Al comprar los Servicios, el Cliente acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho a someterla a preguntas, juicios o acciones legales.

6.5. Devolución de Mercancías entregadas. Por razones relacionadas con el cuidado de la salud y la higiene, el Cliente tiene derecho a cambiar de opinión y devolver los Bienes entregados (recibidos) dentro del período de Desistimiento solo si se cumple el siguiente procedimiento:

6.5.1. El Cliente ha presentado la solicitud a la Compañía sobre su decisión de devolver los Bienes dentro del período de Desistimiento en el MESA DE AYUDA DE SOPORTE en línea de StockholmDiet.com y antes de devolver los Bienes.

6.5.2. Sin demora indebida y a más tardar dentro del período de Desistimiento ha devuelto los Bienes a la Compañía. El Cliente corre con los gastos de devolución.

6.5.3 Los Bienes se encuentran en el embalaje original y sin abrir, en condiciones aptas para la reventa.

6.5.4. Después de recibir e inspeccionar los Bienes devueltos, la Compañía reembolsará el precio que el Cliente pagó por los Bienes (incluidos los costos de envío) a más tardar dentro de los 30 (treinta) días a partir del día en que la Compañía recibe los Bienes devueltos.

6.5.5. En todos los casos, la Compañía tiene derecho a suspender el reembolso del Cliente hasta que la Compañía reciba e inspeccione los Bienes.

Dirección de devolución de mercancías físicas:

Dirección de las empresas para las devoluciones: Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con domicilio social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia

Derechos de propiedad intelectual

7.1.Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, los derechos de autor, los derechos de diseño, los derechos de marca registrada, los derechos de patente y cualquier otro derecho de propiedad en los Servicios y el contenido relacionado con los Servicios o relacionados con ellos son propiedad de la Compañía.

7.2.El Cliente tiene prohibido reproducir, publicar Servicios, incluidos, entre otros, el contenido digital suministrado y/o proporcionado por la Compañía en su totalidad o en parte sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.

7.3. Por el presente, el Cliente otorga a la Compañía una licencia perpetua, irrevocable, mundial, totalmente pagada y libre de regalías, no exclusiva, que incluye el derecho a sublicenciar (a través de múltiples niveles) y asignar a terceros, para reproducir, distribuir , ejecutar y exhibir (públicamente o de otro modo), crear trabajos derivados de, adaptar, modificar y usar, analizar y explotar de cualquier manera ahora conocida o descubierta en el futuro, su Contenido de usuario (excepto las Marcas comerciales de usuario), así como todos los trabajos modificados y derivados del mismo. En la medida permitida por las leyes aplicables, el Cliente renuncia a cualquier derecho moral que pueda tener sobre cualquier Contenido de usuario. “Contenido de Usuario” significa cualquier Marca Registrada de Usuario, comunicaciones, imágenes, escritos, trabajos creativos, sonidos y todo el material, datos e información que el Cliente cargue, transmita o envíe a través de los Servicios, o que otros usuarios carguen o transmitan. Al cargar, transmitir o enviar cualquier Contenido de usuario, el Cliente afirma, declara y garantiza que dicho Contenido de usuario y su carga, transmisión o envío son (a) precisos y no confidenciales; (b) no viola ninguna ley aplicable, restricciones contractuales u otros derechos de terceros, y que el Cliente tiene permiso de cualquier tercero cuya información personal o propiedad intelectual está incluida o incorporada en el Contenido del usuario; y (c) libre de virus, adware, spyware, gusanos u otro código malicioso.

7.4. Ninguna parte de estos Términos y condiciones puede interpretarse como una transferencia de derechos de propiedad intelectual en relación con los Servicios o el contenido relacionado con los Servicios, excepto como se establece expresamente en la Sección 8.1 a continuación.

Uso de contenido digital
8.1.Todos los derechos de propiedad intelectual especificados en el artículo 7.1 y relacionados con el contenido digital son propiedad de la Compañía. El contenido digital tiene licencia de conformidad con esta Sección 8 y no se vende. Al Cliente solo se le otorgará una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, sujeta a los términos y condiciones de este Acuerdo, para usar (únicamente para el uso individual del Cliente) cualquier contenido digital proporcionado por la Compañía al Cliente. .

8.2.El término de esta licencia se otorgará por un período de 5 años a partir de la fecha de recepción del contenido digital, a menos que se suspenda o finalice antes de acuerdo con estos Términos y condiciones.

8.3.A menos que se indique expresamente lo contrario, el contenido digital solo debe estar destinado a uso personal y no comercial.

8.4.El Cliente no está autorizado a editar, reproducir, transmitir o prestar el Contenido digital o ponerlo a disposición de terceros o usarlo para realizar cualquier otro acto que se extienda más allá del alcance de la licencia otorgada por la Compañía.

8.5.La Compañía está autorizada con el fin de hacer cumplir los derechos de propiedad intelectual, imponer restricciones sobre el alcance de la licencia o la cantidad de dispositivos o tipos de dispositivos en los que se puede usar el Contenido digital.

8.6.Si el Cliente actúa en contravención de este artículo, la Compañía estará autorizada a suspender el acceso al Contenido digital relevante, sin perjuicio del derecho de la Compañía a recuperar del Cliente la pérdida sufrida como resultado de o en relación con la infracción, incluidos los gastos. incurrido.

Venta de contenido digital
9.1.El Cliente tiene prohibido vender, ofrecer en venta, compartir, alquilar o prestar contenido Digital o copias de Contenido Digital.

Política de privacidad
10.1.El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad. Se recomienda al Cliente imprimir y conservar una copia de la Política de Privacidad junto con estos Términos y Condiciones.

Responsabilidad

11.1. A party shall be released from responsibility for non-fulfilment of the Terms and Conditions if it proves that these Terms and Conditions were not fulfilled due to force majeure. In particular, the Company shall not be liable for any losses caused by force majeure, riot, war or natural events or due to other occurrences for which the Company is not responsible (e.g. strike, lock-out, traffic hold-ups, administrative acts of domestic or foreign high authorities) . The Client must provide written notification of the occurrence of force majeure, which prevents the fulfillment of these Terms and Conditions, within 30 calendar days from the date of the occurrence of these circumstances. The Company shall inform the Client about the occurrence of force majeure by e-mail or on the Website or Mobile app if possible.

11.2. La responsabilidad de la Compañía se limita a pérdidas directas, a menos que las leyes aplicables establezcan lo contrario.

11.3. Debido a la naturaleza de los Servicios y/o Bienes que proporciona la Compañía y dado que la Compañía no puede controlar si el Cliente se apega a las instrucciones de uso proporcionadas, la Compañía no ofrece ninguna garantía en cuanto a los resultados o resultados derivados del uso de los Servicios y/o Servicios.

11.4.Empresa responsable: 1) Nutrameg Latvia es solo un administrador del sitio web o la aplicación móvil y proveedor de los Servicios, 2) Nutrameg Latvia es la empresa responsable de administrar los servicios de suscripción y pagos de Servicios y Bienes, reembolsos y contracargos , para Empresas Asociadas.

11.5. Al usar los Servicios, el Cliente puede recibir enlaces a otros sitios web o aplicaciones móviles que no son propiedad ni están controlados por la Compañía. El Cliente reconoce y acepta que la Compañía no es responsable de la disponibilidad de dichos sitios web o aplicaciones móviles. Además, la Empresa no es responsable de ningún contenido, publicidad, productos u otros materiales a los que se pueda acceder a través de dichos enlaces y, por lo tanto, el Cliente acepta que la Empresa no será responsable, directa o indirectamente, de cualquier daño o pérdida causada. o presuntamente causado por o en relación con el uso o la confianza en dicho contenido, bienes, servicios disponibles en o a través de dichos sitios web o aplicaciones móviles

Descargo de responsabilidad médica
12.1. ANTES DE PROBAR PLAN DE ALIMENTACIÓN Y/O BIENES POR PARTE DE LA EMPRESA, LA SALUD DEL CLIENTE DEBE SER EVALUADA POR SU PROVEEDOR DE SERVICIOS DE SALUD O DEBE CONSULTAR CON EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE SALUD.

12.2. El servicio es la participación en el programa, que incluye información sobre estilos de vida saludables y nutrición. La información publicada en el Sitio Web tiene carácter informativo y no puede sustituir el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Si el Cliente está preocupado por la información recibida a través del Servicio o tiene preguntas sobre su propia salud, el Cliente debe consultar a un médico u otro proveedor de atención médica. El Cliente utiliza el Servicio bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Elegibilidad
13.1. Los Servicios están disponibles solo para personas que pueden celebrar contratos legalmente vinculantes según la legislación de la UE, por lo que el Cliente confirma que tiene al menos 18 años. Si el Cliente accede a los Servicios en nombre de una persona que no tiene 18 años, el Cliente confirma que es el tutor legal de esa persona y es responsable del cumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de esa persona e indemnizará a la Compañía por cualquier pérdidas o daños que sufrirá la Compañía como consecuencia del incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Validez y Terminación
14.1. El contrato entra en vigor luego de que el Cliente lo acepta, y expresa electrónicamente su consentimiento para cumplir con ellos, y permanecerá vigente por tiempo indefinido hasta su terminación.

14.2. La Compañía puede terminar la relación con el Cliente en cualquier momento en los siguientes casos: (i) el Cliente no está de acuerdo con el Acuerdo; (2) el Cliente comete cualquier incumplimiento del Acuerdo; (3) el Cliente no proporciona la información solicitada por la Compañía y/o proporciona información incorrecta y/o incompleta. Sin perjuicio de lo anterior, los derechos legales de terminación no se verán afectados.

Cambios a los Términos y Condiciones
15.1. Estos Términos y condiciones, la Política de privacidad y cualquier término y condición adicional que pueda aplicarse están sujetos a cambios. La Compañía se reserva el derecho de modificar y actualizar los Términos y condiciones de vez en cuando y dichos cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web o la aplicación móvil de la Compañía.

15.2. La Compañía puede notificar al Cliente sobre cualquier cambio próximo enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal proporcionada por el Cliente, o notificando a través del sitio web o la aplicación móvil.

15.3. El Cliente comprende y acepta que cualquier uso y acceso continuo a los Servicios después de cualquier actualización publicada de los Términos y condiciones significa que el Cliente acepta voluntariamente estar sujeto a estos Términos y condiciones. Si un Cliente no acepta estar sujeto a los Términos y condiciones actualizados, no debe usar (o continuar usando) los Servicios.

Comunicación
16.1. En general, la Compañía prefiere la comunicación aceptando solicitudes de soporte en el MESA DE AYUDA DE SOPORTE en línea de StockholmDiet.com y responderá a las solicitudes por correo electrónico. Al aceptar estos Términos y condiciones, el Cliente acepta la comunicación mediante el envío de solicitudes de soporte en el MESA DE AYUDA DE SOPORTE en línea de StockholmDiet.com y las solicitudes serán respondidas por correo electrónico. Para este propósito, se solicita al Cliente tener una dirección de correo electrónico válida y proporcionarla cuando complete la información requerida según lo estipulado en la Sección 3.2. La Compañía también puede publicar información relacionada con este Acuerdo o los Servicios en el sitio web o en la aplicación móvil. El Cliente debe consultar sus mensajes de correo electrónico, así como la información proporcionada en el Sitio web o la aplicación móvil de forma periódica y frecuente. Los correos electrónicos pueden contener enlaces a más información y documentos.

16.2. Cuando las leyes aplicables exijan el suministro de información en un soporte duradero, la Empresa enviará al Cliente un correo electrónico con un archivo adjunto o una notificación al Cliente referente a los Servicios con función de descarga para conservar dicha información y documentos de forma permanente para referencia futura. Se solicita al Cliente que guarde copias de todas las comunicaciones de la Compañía.

16.3. El Cliente puede solicitar una copia de estos Términos y Condiciones o cualquier otro documento contractual poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com en línea SOPORTE DE AYUDA.

16.4. La comunicación con el Cliente se realizará en inglés a menos que la Compañía y el Cliente acuerden comunicarse en otro idioma.

16.5. El Cliente puede ponerse en contacto con la Compañía en cualquier momento comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com MESA DE AYUDA DE SOPORTE en línea.

Quejas
17.1. Cualquier queja en relación con la Compañía y los Servicios proporcionados al Cliente debe abordarse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com, MESA DE AYUDA DE SOPORTE en línea.

17.2. Cualquier queja en relación con los Bienes proporcionados al Cliente debe abordarse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com, MESA DE AYUDA DE SOPORTE en línea.

17.3. Cualquier queja relacionada con suscripciones, reembolsos y devoluciones de cargo por los Bienes y Servicios, debe abordarse comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com en línea SOPORTE DE AYUDA.

17.4. Al presentar una queja, el Cliente debe indicar claramente que presenta una queja y especificar los motivos y circunstancias relacionados con la queja. La Compañía enviará al Cliente un acuse de recibo de la queja a la dirección de correo electrónico desde la cual se recibió la queja. Consideraremos la queja y responderemos al Cliente dentro de los 14 a 30 días calendario desde el día de recepción de una queja relevante.

17.5. Las solicitudes (quejas) de los clientes serán analizadas por la Compañía de forma gratuita.

17.6. Si la respuesta de la Compañía a la queja del Cliente no satisface al Cliente o no se ha proporcionado una respuesta, el Cliente tiene derecho a presentar un reclamo ante las instituciones reguladoras o los tribunales.

Misceláneas
18.1. Ninguna persona que no sea el Cliente tendrá ningún derecho bajo estos Términos y Condiciones.

18.2. El Cliente no puede ceder ningún derecho bajo el Acuerdo a ningún tercero sin el consentimiento previo de la Compañía. La Compañía, a su exclusivo criterio, puede ceder sus derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo en su totalidad o en parte a cualquier tercero.

18.3. Cualquier disputa en virtud de estos Términos y condiciones o en relación con los Servicios se llevará a los tribunales de Letonia, excepto donde lo prohíban las leyes aplicables.

18.4. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna parte de estos Términos y condiciones es inválida, ilegal o inaplicable, dicha parte se separará del resto de los Términos y condiciones, que seguirán siendo válidos y exigibles en la mayor medida. permitido por la ley.

Política de privacidad

19.1. Esta Política de privacidad explica cómo Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con domicilio social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia, procesa datos personales al proporcionar Servicios y administrar el sitio web.

19.2. El controlador de datos personales es Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con domicilio social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia.

19.3. ¿Qué datos personales estamos tratando?
19.3.1. Procesamos sus datos personales para múltiples propósitos, cuando se registra en los Servicios, realiza actividades en su perfil o visita nuestro Sitio Web. En determinados casos, el tratamiento de sus datos es necesario para prestar los Servicios. Pero en otros casos, si el tratamiento no es estrictamente necesario, se lo indicaremos, por ejemplo, dándole la posibilidad de elegir, si desea facilitarnos sus datos.
19.3.2. La información que ingresa, cuando realiza la prueba informativa de pérdida de peso en nuestro sitio web, no se almacena ni se registra de otra manera en nuestros sistemas de información.

19.4. Para registrar nuevos usuarios a los Servicios, identificar los usuarios existentes, concederle acceso a su perfil de usuario existente y administrar su perfil, nosotros procesamos su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, edad, género, información de pago y otros datos que haya indicado durante el proceso de registro.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre, apellido, edad, género, tipo, fecha y cantidad pago para los Servicios y tipos de Servicios solicitados.	El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato celebrado con usted y proveerle los Servicios.	Los datos son retenidos siempre y cuando usted sea un usuario registrado de los Servicios y haya pagado por los Servicios. Cuando usted elimina su perfil, nosotros podremos retener los datos, los cuales debemos conservar para cumplir nuestras obligaciones legales (por ejemplo, por propósitos fiscales).

19.5. Para proveerle Servicios personalizados, preparar una dieta y plan de nutrición y también otros tips y sugerencias relacionados al uso de los Servicios, nosotros procesamos los datos que ha revelado de acuerdo a sus hábitos alimenticios, estado de salud, información sobre embarazo o amamantamiento al igual que otros datos relacionados a la salud. Esta información es una categoría especial de datos personales, por lo tanto, nosotros los procesamos con debido cuidado basado en su consentimiento explícito. Sus datos de la salud solo serán procesados después de que haya hecho el pago por los Servicios. Debido a los aspectos específicos de los Servicios, no seremos capaces de proveerle los Servicios si no ha dado el consentimiento explícito para el procesamiento de sus datos de la salud. Si usted decide no dar su consentimiento, haremos un reembolso de su pago por los Servicios.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Información sobre su salud, hábitos de consumo de tabaco, embarazo, amamantamiento, enfermedades, medicamentos que utiliza, decisiones alimenticias, peso y altura.	El procesamiento está basado en su consentimiento explícito para recibir los Servicios.	Los datos son retenidos siempre que haya un consentimiento válido. Cuando el consentimiento es retirado, la provisión de los Servicios se detiene. Si usted elimina su perfil, estos datos son eliminados siempre que su retención no sea requerida bajo las leyes aplicables.

19.6. Para cumplir con las leyes aplicables, por ejemplo, en relación al procesamiento de pagos y nuestras obligaciones contables, nosotros procesamos información que se relacione a sus pagos.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Información sobre sus pagos y su lugar de residencia.	El procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal.	Los datos son retenidos por cuanto tiempo sea requerido bajo la ley aplicable.

19.7. Para informarle sobre novedades y promociones en relación con los Servicios y enviarle publicidad personalizada u otra comunicación de marketing, tratamos su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. Solo recibirá dicha información, si ha dado su consentimiento al registrarse en los Servicios. Tiene derecho a retirar su consentimiento para recibir dicha comunicación, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com en línea SOPORTE DE AYUDA. En caso de que retire su consentimiento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com, SOPORTE DE AYUDA en línea, registraremos esta información en su perfil dentro de los 5 días hábiles.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Nombre, apellido, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono.	Nombre, apellido, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono.	Los datos son retenidos siempre que haya un consentimiento válido. Cuando el consentimiento es retirado, nosotros dejaremos de procesar sus datos para estos propósitos.

19.8. Por los propósitos de desarrollar una estrategia de mercadeo, segmentación de clientes y análisis de nuestros Servicios, nosotros podemos procesar los datos que ha indicado cuando se registra para los Servicios: por ejemplo, su género, los Servicios elegidos y también cierta información obtenida mediante cookies.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Género, información de cookies, por ejemplo dirección de IP, dispositivo usado, tipo de navegador, fecha y hora de apertura, cancelación de subscripción y bloqueo de nuestros correos electrónicos, clics e interacción con la Página Web.	Procesamiento necesario por el propósito de nuestros intereses legítimos para mejorar y desarrollar nuestra empresa.	Por favor vea nuestra política de cookies para obtener más información sobre nuestros cookies. Si usted elimina su perfil, nosotros podremos retener parte de la información de forma anónima y conjunta.

19.9 Para proveer atención al cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir en relación a nuestros Servicios, nosotros procesamos su nombre, apellido, información de contacto, sus datos de perfil y cualquier otra información que podría proveer durante sus mensajes con nuestros asesores o especialistas de atención al cliente.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Nombre, apellido, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono, información de perfil, cualquier otra información que nos haya podido proveer durante la asesoría o por los propósitos indicados aquí.	Procesamiento necesario por los propósitos de nuestros legítimos intereses con el fin de asegurar la calidad de nuestros Servicios, resolver cualquier problema en relación a ellos y proteger nuestros intereses y derechos legales en caso de cualquier disputa.	Los datos son retenidos hasta que el propósito del procesamiento es logrado o eliminado cuando elimina su perfil si la retención no es requerida para proteger nuestros derechos legales.

19.10. Para asegurar la protección y seguridad de nuestra base de datos, sistemas internos, la Página Web y otra infraestructura y supervisar el uso de nuestros Servicios, nosotros podemos procesar varia información técnica que necesitamos para cookies, archivos de registro y otras soluciones tecnológicas similares.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Su dirección de IP, información sobre su dispositivo, tipo y versión de navegador, zona horaria, varios metadatos, información sobre accesos a la Página Web y perfil, información sobre interacciones con la Página Web, entrada y corrección de datos y cualquier otra información por los propósitos establecidos aquí.	Procesamiento necesario por el propósito de nuestros intereses legítimos con el fin de garantizar la seguridad de nuestro sistema de informática y operación confiable, continua y segura.	Datos retenidos por 12 meses

 19.11. Para estimar, predecir y ofrecerle el plan de nutrición y dieta más apropiado y efectivo, al igual que ayudarle a alcanzar la meta que ha establecido, nosotros podemos recolectar y analizar ciertos tipos de información del usuario (perfiles). Cuando evaluamos perfiles, nosotros usamos solo datos mínimos precisos como la correlación del cambio de peso de un usuario debido a un plan de nutrición en particular. Nosotros realizamos tal evaluación de perfiles basado en nuestros intereses legítimos de proveer los Servicios más apropiados y eficientes para el usuario. Nosotros no tomamos ninguna decisión automatizada basada en los perfiles que pueda tener consecuencias legales para usted o que pueda afectarle negativamente como el titular de los datos. Esto nos permite ofrecerles a nuestros usuarios un plan de dieta y nutrición que haya sido exitoso para otros usuarios con parámetros similares.

 19.12. Periodo de retención y eliminación de datos:

19.12.1. Nosotros procesaremos sus datos personales siempre que cualquiera de los propósitos de procesamiento de datos u obligaciones legales mencionados anteriormente sean válidos. Nosotros evaluamos el periodo de retención tomando en cuenta nuestras obligaciones y periodos de retención establecidos aquí, al igual que nuestros intereses legítimos o sus instrucciones, por ejemplo, en caso que retire su consentimiento.

19.12.2. Cuando cualquiera de los propósitos de procesamiento de datos o bases legales antes mencionados ya no existen, nosotros eliminamos o anonimizamos los datos.

 19.13. Compartimiento de sus datos personales:

19.13.1. En ciertos casos, nosotros cooperamos con varios proveedores de servicio y procesadores de datos de terceros que apoyan nuestros Servicios. Por lo tanto, sus datos personales pueden ser compartidos con tales proveedores que proveen servicios de alojamiento y coubicación de servidores, servicios y herramientas de correo electrónico y entrega de contenidos, servicios de facturación y procesamiento de pagos, mercadeo, contaduría, informática, servicios legales y otros servicios que podríamos necesitar.

19.13.2. Tales proveedores de servicio solo pueden recibir los datos personales requeridos para proveer el respectivo servicio, por ejemplo, la información sobre sus pagos solo serán compartidos con proveedores de servicio de procesamiento de pagos y solo en la medida necesaria para garantizar su pago, el reembolso de su pago o la revisión de sus quejas.

19.13.3. Tales proveedores de servicio terceros solo pueden procesar estos datos de acuerdo con nuestras instrucciones y tienen prohibido usarlos por otros propósitos. Tales proveedores de servicio deben garantizar la protección de datos personales de acuerdo con las normas legales aplicables y acuerdos vinculantes celebrados con nosotros. Si cualquiera de tales proveedores de servicio está ubicado afuera de la UE/EEE, nosotros nos aseguramos que la transferencia de datos personales sea realizada de acuerdo con los requerimientos y las soluciones legales proporcionadas en la Regulación General de Protección de Datos.

19.13.4. Nosotros elegimos y seleccionamos tales proveedores de servicio con el debido cuidado y requerimos que garanticen la integridad y confidencialidad de sus datos personales.

19.13.5. Solo los empleados de Keto SIA pueden acceder a sus datos personales, quienes han aceptado obligaciones de confidencialidad y quienes necesitan esta información para realizar sus deberes.

19.13.6. En ciertas situaciones, nosotros podríamos requerir legalmente el compartir su información con los cuerpos de orden público y autoridades gubernamentales. Nosotros también podemos compartir su información con tales autoridades para presentar, hacer cumplir o defender sus demandas legales.

19.13.7. Keto SIA, como el controlador de datos personales, es responsable del procesamiento de sus datos personales.

 19.14. Sus derechos:

19.14.1. Usted tiene el derecho de solicitar acceso a sus datos personales y recibir toda la información que procesamos sobre usted en los primeros 30 días que realice la solicitud.

19.14.2. Si usted desea corregir sus datos, puede hacerlo contactándonos o corrigiéndolos usted mismo accediendo a su perfil.

19.14.3. Si nosotros procesamos sus datos personales basado en nuestros legítimos intereses, usted tiene el derecho a objetar tal procesamiento. Si nosotros recibimos tal objeción, no seguiremos procesando sus datos personales a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes para el procesamiento que superen los intereses, derechos y libertades del titular de los datos o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales.

19.14.4. Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos, el cual está basado en su consentimiento. Revocar el consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento basado en su consentimiento antes de su retiro.

19.14.5. Usted tiene el derecho de eliminar sus datos accediendo a su perfil o contactándonos. Por favor tenga en cuenta que no seremos capaces de eliminar los datos que tengamos la obligación de retener de acuerdo con las leyes aplicables. Si solicita la eliminación de sus datos personales u objeta el procesamiento de datos requeridos para que le proveamos nuestro Servicio, nosotros no seremos capaces de proveerle nuestros Servicios o su capacidad será dificultada. 

19.14.6. Si usted desea ejercer cualquiera de los derechos antes mencionados, por favor escríbanos usando la información de contacto proporcionada aquí. Antes de proveerle cualquier información, es posible que le pidamos que verifique su identidad.

19.14.7. Si usted cree que nosotros no hemos cumplido nuestras obligaciones de procesamiento de datos personales o que hemos violado sus derechos de protección de datos, usted tiene el derecho de presentar una queja a la autoridad supervisora, la Inspectoría Estatal de Datos, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Latvia

19.15. Información de contacto:

19.15.1. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o si desea ejercer sus derechos como sujeto de datos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en StockholmDiet.com en línea.
Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con domicilio social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia

19.16. Misceláneas:
19.16.1. Nos reservamos el derecho de cambiar y modificar esta Política de privacidad de vez en cuando. Las modificaciones entran en vigor tan pronto como se cargan en el sitio web. En caso de un cambio sustancial, se lo notificaremos, por ejemplo, publicando un aviso en su perfil, en el sitio web o enviándole un correo electrónico.

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